Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://cap-materion.fr .
Zones de livraison
Les produits proposés sur le site sont livrés exclusivement en France métropolitaine.
Modes de livraison
Les commandes peuvent être livrées selon les modes suivants :
- Livraison en point relais via Mondial Relay
- Livraison à domicile
Le mode de livraison est sélectionné par le client lors de la commande.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande, afin de permettre le suivi du colis jusqu’à sa livraison.
Adresse de livraison
Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. La société CAP Materion ne saurait être tenue responsable des erreurs de saisie imputables au client, ni des conséquences en termes de retard ou d’impossibilité de livraison, sauf faute de sa part.
En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande. Le montant exact des frais est indiqué au client avant validation de la commande.
La livraison est offerte à partir de 65 euros d’achat.
Frais supplémentaires éventuels
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués dans les cas suivants :
- Nouvelle expédition d’une commande en cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
- Non-retrait du colis en point relais dans les délais fixés par le transporteur entraînant son retour à l’expéditeur ;
- Demande de modification de livraison après expédition de la commande.
Ces frais seront communiqués au client avant toute nouvelle expédition et correspondent aux frais réellement engagés par la société CAP Materion.
Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai moyen de 48 heures (jours ouvrés). Aucune expédition n’est effectuée les dimanches et jours fériés.
Les délais de livraison moyens via un transporteur sont de 5 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. La durée de livraison totale, une fois la commande effectuée par le client, est donc un délai estimé de 7 jours ouvrés, donné à titre indicatif.
En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après validation de la commande. En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les délais de livraison indiqués.
Retard de livraison
En cas de retard anormal de livraison, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@cap-materion.com
Une solution adaptée sera proposée, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation. En cas de dépassement du délai de livraison, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi après avoir mis en demeure CAP Materion d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
La société CAP Materion ne pourra être tenue responsable des retards imputables à un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil.
Clause de transfert de risque
Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits. La responsabilité de la société CAP Materion reste engagée jusqu’à la remise effective du produit au client, moment auquel le transfert des risques intervient.
Colis perdu ou endommagé
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison. En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, ou produit manquant ou détérioré), le client doit émettre des réserves précises sur le bon de livraison ou auprès du transporteur, et en informer la société CAP Materion dans un délai raisonnable par email à l’adresse suivante :
contact@cap-materion.com
En cas de colis perdu ou endommagé lors du transport, la société CAP Materion s’engage à proposer une solution adaptée après vérification de la situation, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Refus de colis à la livraison
En cas de colis manifestement endommagé ou ouvert lors de la livraison, le client est invité à refuser le colis auprès du transporteur et à en informer la société CAP Materion dans un délai raisonnable par email à l’adresse suivante :
contact@cap-materion.com
Ce refus permettra de faciliter le traitement du litige et la mise en place d’une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement. Toutefois, le client conserve l’ensemble de ses droits même en cas d’acceptation du colis.
Restrictions
Aucune restriction particulière ne s’applique aux commandes, sous réserve d’une livraison en France métropolitaine.